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Política de privacidad

Vigente desde el 12 de noviembre de 2026 · Segtelco SpA

Este documento sigue los puntos de información que exige el artículo 14 ter de la Ley 21.719. Si algo no queda claro, escríbenos a [email protected] y lo explicamos.

Alcance. Cubre dos cosas distintas:

• A · El sitio voxgate.cl y su formulario de contacto (edificios y distribuidores).
• B · El servicio de portería Voxgate que opera en los edificios y condominios que lo contratan, incluidos los adicionales de conserjería, reconocimiento facial y control del portón.

No cubre el portal de telefonía ni sistemas de terceros enlazados desde el sitio.

1. Quién es el responsable

Segtelco SpA, sociedad constituida en Chile, opera Voxgate. Voxgate es la marca comercial del servicio.

Por el volumen y tipo de datos que tratamos no estamos obligados a designar un delegado de protección de datos. El canal de arriba atiende directamente cualquier solicitud.

2. A · Datos que tratamos en el sitio

Todos los datos personales del sitio los entregas tú al completar el formulario. No los compramos ni los obtenemos de listas de terceros.

Para qué y con qué base

No usamos tus datos para marketing sin pedírtelo aparte. Enviar el formulario no te suscribe a ninguna lista.

3. B · Datos que se tratan en el servicio de portería

Cuando un edificio contrata Voxgate, la comunidad (por medio de su administración o comité) decide qué residentes y teléfonos se registran y para qué se usa el sistema. En ese rol, la comunidad es la responsable del tratamiento y Segtelco SpA actúa como encargado: tratamos los datos por cuenta de ella, solo para operar la portería y según lo acordado en el contrato.

Las llamadas de autorización se graban por seguridad y el sistema lo avisa al inicio de cada llamada. Las grabaciones quedan resguardadas por una compañía telefónica regulada.

Reconocimiento facial: dato sensible

El reconocimiento facial usa un dato biométrico, que la ley califica como sensible. Por eso:

• Solo se activa para residentes que dan su consentimiento expreso. Es voluntario: quien no lo da sigue entrando con la llamada al residente o los medios habituales del edificio.
• La comparación de la imagen se hace en los servidores de Voxgate y se usa solo para abrir la puerta o el portón a ese residente. No se usa para nada más ni se comparte.
• Por seguridad, la comunidad puede exigir además una palabra de acceso.
• Sus datos de reconocimiento facial se borran a solicitud del residente, en cualquier momento.
• No se inscribe a menores de edad sin la autorización de sus padres o representantes legales.

Inteligencia artificial

La asistente que atiende al visitante usa inteligencia artificial (OpenAI Realtime) para conversar y entender a qué departamento va. Ese proveedor solo procesa la conversación de autorización; no recibe el historial, las fotos ni los datos de reconocimiento facial. La decisión de abrir la toma el residente, no la máquina: la asistente solo pregunta, llama y ejecuta lo que el residente autoriza. La única apertura sin llamada es el reconocimiento facial, que el propio residente activa con su consentimiento, y el edificio siempre conserva su apertura manual.

4. Qué recolecta el sitio automáticamente

• Sin cookies. Verificado: el sitio no instala ninguna cookie en tu navegador.
• Sin analítica de perfilado ni publicidad. No usamos Google Analytics, Clarity, píxel de Meta ni remarketing.
• Sin recursos de terceros. Tipografías e imágenes se sirven desde nuestro propio dominio.

La excepción: Cloudflare, la red que distribuye el sitio, agrega su medición de rendimiento (Cloudflare Web Analytics): datos agregados de carga como tiempos, navegador, país y URL visitada. No usa cookies ni identificadores que te sigan entre sitios. Además, el servidor anota cada solicitud (fecha, ruta, navegador e IP) solo para operar el servicio, con rotación acotada.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos datos personales. Solo participan los proveedores necesarios, que actúan como encargados y no usan los datos para fines propios:

• Cloudflare: distribución y seguridad del sitio.
• Proveedor de correo: entrega a nuestro equipo los mensajes del formulario.
• Hosting: servidores donde corren el sitio, el formulario y la plataforma de portería.
• Compañía telefónica: llamadas a residentes, grabaciones y mensajes de texto del servicio.
• OpenAI (inteligencia artificial de voz): procesa solo la conversación de autorización para que la asistente entienda al visitante.

En el servicio de portería, además, la administración y el personal autorizado del edificio acceden al historial de su propia comunidad.

6. Transferencias internacionales

Algunos de esos proveedores operan con infraestructura fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos: Cloudflare, el correo electrónico y OpenAI, que procesa la conversación de autorización con el visitante. La transferencia es necesaria para prestar el servicio que tú o tu comunidad solicitaron, y exigimos a esos proveedores medidas de seguridad equivalentes. Los datos de reconocimiento facial se comparan en los servidores de Voxgate.

7. Cuánto tiempo los conservamos

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

La Ley 21.719 te reconoce los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que te afecten significativamente.

Escríbenos a [email protected] con copia a [email protected], o llama al 800 613 500, indicando qué derecho quieres ejercer. Es gratuito. Si eres residente o visitante de un edificio, también puedes pedírselo a la administración; en cualquier caso te ayudamos a canalizarlo.

• Respuesta: dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por 30 días más, avisándote el motivo.
• Bloqueo temporal: dentro de 2 días hábiles.

Si no respondemos a tiempo o la respuesta no te satisface, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Cómo retirar tu consentimiento

Cuando quieras y con la misma facilidad con que lo diste: un correo a [email protected] o una llamada al 800 613 500. Sin formularios ni costo. Retirarlo no afecta el tratamiento hecho antes ni los datos que debamos conservar por ley.

10. Seguridad e incidentes

El tráfico va cifrado con HTTPS, los servidores tienen firewall y acceso administrativo solo por clave criptográfica, y aplicamos minimización: pedimos y guardamos solo lo necesario. Si ocurriera una vulneración que afecte datos personales, la notificaremos a la Agencia y a las personas afectadas sin dilaciones indebidas, como exige la ley.

11. Menores de edad

El sitio se dirige a administradores, comités y empresas. No recolectamos deliberadamente datos de niñas, niños ni adolescentes a través del formulario. En el servicio de portería, la comunidad decide qué residentes registra; el reconocimiento facial de menores requiere el consentimiento de sus padres o representantes legales.

12. Marco legal y cambios

Rige en Chile la Ley 19.628. La Ley 21.719 entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026; esta política ya está redactada conforme a ella y aplicamos sus derechos y plazos desde ya. Si cambia algo relevante, actualizaremos este documento y su fecha antes de aplicarlo.

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